上敦企業──堅持品質、近乎苛求

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放眼台灣安防市場，經銷點多達七、八百個，與國際大廠JVC、英國DM擁有長期及深厚關係的代理商並不多見，上敦企業以亞太營運中心為目標，不但成功\拿下多項鑽石級安全設備的總代理權，更多次獲頒原廠全球最佳獎項，秉持讓台灣經銷商享有最完善的產品及售後服務，在台灣的安防市場上扮演領導者的角色。

執著！就是要代理最好的產品
走過近二十三年，安防產業不斷變化，廠商的發展也有不少起落，而上敦企業仍是國內最有代表性的供應商之一，究竟上敦屹立安防市場的關鍵何在？
或許\有人會問，台灣的代理商那麼多，上敦企業是如何多次成功\拿下知名大廠如日本JVC及英國DM的代理權？上敦企業的副總經理蔡光熙表示，專業的背景、豐富的經驗及公司本身的實力，在市場上保有一定的口碑，這些都是原廠考慮的關鍵。

在經營產品的項目上，包括安全設備相關產品批發及銷售、數位監控系統規劃建置、保全防盜系統規劃建置、門禁考勤系統規劃建置等。由於產品線齊全以及過去的豐富經驗，蔡光熙強調，只要你做的夠好，人家自然希望將產品給你。這也是上敦多次拿下代理日本NITA監視設備、日本AVENIR各類鏡頭、日本JVC監視設備、加拿大DSC防盜設備等產品之故，也是國內少數具備原廠直接授權專業技術的公司之一。

「堅持品質就是上敦的競爭優勢。」蔡光熙表示，好的產品品質代表企業的形象良好，也代表滿足客戶需求的承諾。憑著過去多年豐富的經驗，公司對各產品的功\能與應用如數家珍，更因為代理的產品線相當齊全，所以能夠針對不同市場提供完整的產品與服務，難怪上敦與客戶始終保持長期而穩定的合作關係。

相較於目前台灣安防市場有些打帶跑經營的廠商，看到市場的熱賣產品，一窩蜂跟進搶購，不問產品品質好壞，而搶短線、見好就收，雖然在短期內會有一些利潤，不過一旦客戶選購後發生穩定度等問題，三不五時要求維修，公司光是花在維修的費用成本上一定虧本，勢必讓當初採購人員大嘆不值，日後想繼續合作的意願一定會降低，所以想靠跑短線的代理商生意自然無法長久經營下去。

蔡光熙更指出，一家企業要在競爭激烈的安防市場上存活，提供齊全、優質的產品、即時的售後服務，才是一家企業長久的生存之道。他更說道，甚至有客戶開玩笑表示，因為代理的產品好，一用就是六、七年，讓上敦都沒維修的錢可賺。

上敦企業不但標榜代理最好、最優質的產品外，在產品選擇的審核上更有一套近乎苛求的標準。所有產品從開始接洽到簽約，一定經過品管人員嚴格審核，不但在功\能、外型、特色都再三評估，同時在產品的服務上也很執著，一但客戶有任何需要，透過電話可以隨時溝通。

即使遠在金門、綠島的客戶需要諮詢服務，技術人員都可以在兩小時趕到現場服務。整合產品現有資源，並針對客戶需求，將服務完整即時送達給客戶，是上敦的致勝關鍵。



堅持！一定要服務到下游客戶
面對多達七、八百個的下游客戶，如何維繫彼此之間的關係，上敦也有一套經營方式。秉持「品質穩定、實在服務」的原則，上敦不僅做自我要求，也同時要求下游經銷商這樣做。由於上敦已累積超過二十二年在系統搭配、工程設計等專業能力，所以能夠提供豐富的施作經驗來教育下游經銷商如何規劃工程。

此外，上敦擁有許\多市場上的資源，對標案市場的生態也很熟悉，「所以我們會幫下游客戶分析，提供規劃工程的諮詢服務。與客戶一起共存共榮，是我們的使命。」蔡光熙如此表示，充分顯示出對客戶服務到位的決心。

蔡光熙也強調，在現在台灣的安防市場上，產品種類繁多，造成經銷體制逐漸模糊，但上敦認為，時時教育客戶、強化服務、提供最好的產品及諮詢，將是鞏固下游客戶的不二法門。



專注！市場再亂、腳步仍穩
上敦企業強調合作團結的重要，例如一些新進業務同仁，在初次與客戶接洽時，若是覺得這家經銷商有問題，資深同事就會幫忙打聽他們在業界的風評，透過彼此的協助，才能讓上敦在同業中深受下游經銷商的信賴。

蔡光熙表示，公司中的溝通管道也是他們十分重視的，基層員工可以隨時跟主管溝通、回報，同時透過公司不斷教育員工新知及數位化的概念，都是公司經營的重要理念。

目前國內安防市場的削價競爭日趨嚴重、打亂價格行情的情形時有所聞。在2006新的一年，上敦仍秉持代理最優質的品牌繼續在台灣的安防市場耕耘，積極引進多樣產品，包括代理產品及自有的FINE品牌，上市前都必須通過研發部門嚴謹的試用，追求器材穩定，同時在挑選下游經銷商時，重視經銷商本身的技術、服務態度、操守，即使外界價格戰打得腥風血雨，上敦仍然堅持品質與服務，穩健踏出自己的步伐。